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台中一名70歲阿婆逛「小北百貨」台中大甲店,被一名送貨廠商的推車撞到骨折;陳姓送貨員事後上門慰問,坦承貨物高度180公分,比他的身高170公分還高,因此擋住視線。家屬不滿賣場只打過一通電話,甚至避重就輕。但陳姓店長今天(21日)澄清,當下就到醫院探視客人,也有到其家中慰問,絕非不聞不問。



▲陳姓送貨員的推車撞到阿婆。(圖/東森新聞,下

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根據賣場監視器畫面,阿婆逛到一半,突被一名送貨員的推車撞到,倒地前頭部撞擊一旁手推車,痛到站不起來,送醫檢查發現膝蓋骨骨折、腦水腫。事發2周,阿婆右腳裹著石膏,只能用輔助器行走,她說現場擺設很亂;陳姓女兒放下工作,全心照顧媽媽。

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重回現場,送貨員說,推車上4個大紙箱貨物180公分,比170公分的他還高,因10公分的高度落差,擋住視線撞到人。陳先生說,「我在推我也是看說有沒有人,沒有人我才會再推上去啊,可能剛好她走出來沒看到。」

▲▼阿婆膝蓋骨骨折、腦水腫,右腳裹著石膏。

究竟意外是送貨員不小心,還是賣場動線規畫有問題,實際觀察,騎樓走到一半變成賣場商品區,長度達到30公尺,擺放的商品非常雜亂;光賣場門口就好幾個展示架,前方空間客人能走,同樣也是進貨通道,阿婆邊走邊看商品,沒發現後方有推車。

陳姓店長對《東森新聞》說,沒上門慰問阿婆很不對,澄清沒將過錯全部推給送貨員,將和阿婆家屬再溝通;同時,會做警示的標語,比如說「注意走道」,或「注意送貨員進出」。

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▼貨物高180公分,擋住170公分送

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貨員的視線。

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▼阿婆

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痛到倒地不起,一旁的女兒連忙上前。

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▼事發的小北百貨台中大甲店。

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陳小姐向《東森新聞》投訴,陳姓送貨員事後常來關心,但不滿小北百貨不回簡訊,從頭到尾只打過一通電話,也沒人來家中慰問,「我們也不是說要他們賠償多少,只是說我們心裡會覺得不舒服,嘿啊,像媽媽都說,大家好就好了。」

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陳姓店長對《ETtoday東森新聞雲》指出,客人出事當下立即協助就醫,他跟送貨員也帶雞精禮盒到醫院慰問,當天由廠商先結清醫藥費;之後成立單一窗口,由廠商代表他們前往多次慰問,9日也到客人家慰問並致贈紅包。業者強調,後續的醫藥費也會全部處理,並非像對方所說不聞不問,只打過一通電話。

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